Son zamanlarda bazı restoranlarda, müşterilerden bahşiş dışında “servis ücreti” adı altında ek bir ücret talep edilmesi yaygınlaşmaya başladı. Bu durum, sosyal medyada ve tüketici hakları savunucuları arasında büyük tepkilere yol açtı.
Peki, restoranlarda servis ücreti almak yasal mı?
Ticaret Bakanlığı’nın Fiyat Etiketi Yönetmeliği’ne göre: İşletmeler, uyguladıkları ücret ve tarife bilgilerini tüketicinin görebileceği şekilde bulundurmak zorundadır. Bu kapsamda, servis ücreti veya herhangi bir isim altında başka bir ücret alınması halinde, bunun tarifeler ve fiyat listesinde açıkça gösterilmesi zorunludur.
Yönetmeliğe göre: İşletme, servis ücreti alacağını menüde veya girişte müşterilere görünür şekilde bildirmelidir.
Müşteriler, servis ücreti ödemek zorunda değildir. Ücretin isteğe bağlı olduğunu ve bahşişle aynı olmadığını bilmelidirler.
Eğer işletme, servis ücretini zorunlu olarak talep ediyorsa veya ücreti menüde veya girişte açıkça belirtmiyorsa, bu durum yasal değildir.
Tüketicilerin Hakları:
Müşteriler, yasal olmayan şekilde servis ücreti talep edilmesi durumunda şikayette bulunma hakkına sahiptir.
Şikayetler, Ticaret Bakanlığı’na veya Tüketici Hakları Koruma Kurumu’na (TKHK) yapılabilmektedir.
Müşteriler, şikayetlerini Alo 175 tüketici hattı üzerinden de bildirebilirler.
Restoranlarda servis ücreti almak yasal olabilir, ancak bunun ticaret bakanlığı yönetmeliğine uygun şekilde yapılması gerekir.
Müşteriler, servis ücreti ödemek zorunda değildir ve yasal olmayan uygulamalara karşı şikayet etme hakkına sahiptir.
Tavsiyeler:
Restorana gitmeden önce, menüde servis ücreti olup olmadığını kontrol edin.
Hesapta ek ücretler görürseniz, garsona ücreti sormaktan çekinmeyin.
Yasal olmayan bir durumla karşılaşırsanız, sakin kalarak haklarınızı savunun ve gerekirse şikayette bulunun.
